📖 Введение
Этот гайд — пошаговая инструкция для Управляющего магазином DNS по открытию, закрытию и релокации филиалов. Составлен на основе регламентов АХО и реального опыта 140+ филиалов.
Нормативы сроков
| Тип | Срок | Примечание |
|---|---|---|
| Открытие с нуля | 45 дней | От подписания договора до открытия для покупателей |
| Релокация | 30 дней | Параллельные треки: закрытие старой точки + открытие новой |
| Расширение площади | индивидуально | Частичное открытие смежного помещения |
| Сокращение | 20 дней | Уменьшение площади, частичное закрытие |
| Закрытие | по Ганту | Индивидуально, по графику |
🏗️ Открытие филиала
Полный цикл открытия — от осмотра помещения до открытия для покупателей. 5 шагов.
- За 1 месяц до предполагаемой даты приёма помещения от арендодателя направьте письмо на почту
branch.new.Ural@dns-shop.ruс темой «Открытие филиала [название]». В письме укажите:
- Планируемая дата подписания договора аренды
- Формат подразделения (магазин и его формат)
- Общая площадь и расположение (ТЦ, жилой дом, отдельное здание, этаж)
- Планируемая дата передачи помещения
- Предполагаемая дата первой поставки материалов для СМР и торгового оборудования
- Планируемая дата открытия для покупателей
- Обзорная фотография здания со стороны основного трафика
- Ограничения по дневным и ночным работам
- Ограничения по времени выгрузки и объёму ТС/подъездам
- ФИО и контакт руководителя подразделения
- Точный адрес подразделения
- Заполненный файл с конкурентами для ком. отдела (для РРС)
В копию письма добавьте ответственных по РРЦ, к которому привязан филиал.
- Создайте рабочий чат в Telegram. Добавьте: специалистов АХО, ответственных от Рекламы и ИТ, руководителей РРС.
- Сделайте фотофиксацию помещения — общие планы по периметру, стены, потолок, пол, инженерные системы, щиты, вентиляция, гидранты, витражи, стекло.
- Получите документы от арендодателя — договор аренды, схему электроснабжения, разрешённую мощность, условия возврата помещения, разрешения на работы.
- Заполните опросные листы АР (архитектурные решения) и ЭОМ (электроосвещение).
- ☐ Письмо на
branch.new.Ural@dns-shop.ruза 1 месяц с полным перечнем данных отправлено - ☐ Рабочий чат Telegram создан, все участники добавлены
- ☐ Фотофиксация помещения выполнена (периметр, стены, потолок, пол, инж. системы, щиты, гидранты, витражи)
- ☐ Документы от арендодателя получены (договор, схема, мощность, разрешения)
- ☐ Опросные листы АР и ЭОМ заполнены
Смазанные, тёмные, неполные фото — причина споров с подрядчиком об объёмах работ. Каждый угол помещения должен быть зафиксирован.
Без заполненных чек-листов АР и ЭОМ проектирование не запускается. Это блокирует весь процесс.
Полная версия планограммы должна быть готова не позднее, чем за 15 рабочих дней до старта работ. Отдел АХО не запускает в работу филиал по планограмме в «сыром виде».
Каждая следующая вкладка заполняется только после проверки/утверждения предыдущей.
2.1Концепт▼
Отрисуйте принципиальное расположение:
- помещений и их назначение (склад, приёмка, СУ, кухня, подсобка)
- витрин, зон товара, проходов, путей эвакуации
- сервисных зон (касса, выдача, кредит, самообслуживание, УМ, РМ в ТЗ)
- важных/дорогих товарных категорий (стекло, ноутбуки и т.п.)
- мест работы с товаром (дебаркадер, погрузка, выгрузка, приёмка)
Если на потолке или колоннах есть выпирающие элементы — отметьте их комментарием с общей обзорной фотографией.
Согласуйте концепт с РД/ЗРД и Руководителем/Замом АХО.
2.2Текущее состояние▼
Перенесите обмерный план. Отразите всё, что есть в помещении:
- Стены — ширина, высота, описание покрытия
- Перегородки — ширина, высота, описание
- Двери и дверные проёмы — размеры
- Окна и подоконники — размеры
- Батареи, раковины — размеры, расположение
- Вентиляционные трассы, вытяжки — размеры, описание
- Лотки с электрикой — размеры, описание
- Щиты вводно-распределительные — размеры
- Пожарные гидранты — с фото
- Витражи, стекло — с фото
- Перилла, бордюры, ступеньки — размеры
Дополните обмерный план общими обзорными фотографиями по периметру.
2.3Отделка▼
На вкладке отражаются все отделочные работы. Работы отмечаются выносками с каждой поверхности:
- Красные выноски — демонтаж (с размерами)
- Зелёные выноски — монтаж и возведение (с размерами)
- Жёлтые выноски — окраска (с цветом RAL)
Окрас стен: верхняя часть до уровня светильников 1 метр — оранж (фриз), снизу — беж.
Обязательно разметить защиту проёмов: ролеты, решётки, двери, СКУДы.
2.4Электрика▼
Перенесите утверждённый концепт на вкладку электрики.
Освещение: железобетонное расположение стеллажей и мебели — для светотехнического расчёта + тип потолка + высота.
Розеточная сеть: расставить по стенам/колоннам/перегородкам:
- Рабочие места (1 гнездо на устройство)
- Складские ПК (3 двойных)
- Кассы (3 двойных на кассу)
- Серверы (1 двойная + видеосервер)
- АДМ, ТСО, постамат, модули самопроверки
- Антикражные ворота (1 двойная)
- Стеклянные витрины (1 двойная на 2 секции + сигналка)
- СКУДы
- Вывод под рекламу
На витринах подписать: название товара, количество, сколько уровней.
2.5Планирование ИТ инфраструктуры▼
Серверный шкаф: на складе. Вешается или на стеллаж глубиной ≥60 см. Выделенная линия 220В 3×2,5 с заземлением, отдельный АВ ≥10А.
Камеры: входные группы, кассы, ТСО, выдача, приёмка, склад, ценный товар, площадка разгрузки/погрузки.
Точки доступа: 1 на 300 кв.м.
Места вывода RJ45: рабочие места, УМ, приёмка, выдача, ТСО (2), принтер, касса (3-4), IP-телефон, DECT, электронная очередь, постамат.
Антивор — камера распознавания лиц. Устанавливается на входной группе:
- Расстояние от антикражных ворот — 5 м
- Высота — 2,4–2,7 м от пола
- 1 камера на 3 метра ширины проёма
2.6Торговое и складское оборудование («Ёлочки»)▼
Складские стеллажи: отрисовать по размеру. На каждой секции указать:
- высоту рамы, ширину секции, глубину полки, количество ярусов
- что размещается (МБТ/ТВ/Красота и т.д.)
Торговое железо: нарисовать витрины и «ёлочки», подписать товар. Нумерация ёлочки и витрины должна совпадать.
Мебель: с точными размерами, каждый модуль по МебельБуку.
После заполнения чек-листов АР и ЭОМ и получения светотехнического расчёта запускается проектирование:
- Проект АР — на основе заполненного опросного листа и планограммы.
- Проект ЭОМ — на основе светотехнического расчёта и опросного листа.
- Согласование вывески — перед заказом проверьте размер и обзор с эскалаторов и главного входа покупателей.
- Получите разрешения на установку доп. оборудования от ТЦ/собственника (кондиционеры, наружные блоки, роллеты, усиление проёмов).
- При необходимости добавляется раздел ОВиК (отопление, вентиляция, кондиционирование).
АХО не запускает в работу филиал, если планограмма не прошла поэтапную проверку. Каждая вкладка утверждается отдельно.
Тиражируется на весь проект. Концепт должен быть утверждён до перехода к следующим вкладкам.
Непонятно какое будет кол-во полок и балок. Каждый стеллаж должен быть специфицирован.
Размещение наружных и внутренних блоков — только после письменного согласования с ТЦ/собственником.
- График Ганта — инструмент для регулировки и отслеживания СМР и поставки оборудования. Формула: приём помещения → СМР (14-16 дн.) → поставка → сборка (4 дн.) → приём + выставление (10-14 дн.) → открытие для покупателей.
- Фотоотчёт — 2 раза в неделю (вторник и четверг). Выявляйте расхождение с графиком: разница в работах выполненных vs запланированных.
Все объёмы работ фиксируются в письменной смете до выхода на объект. Изменения — только письменно с согласованием с АХО. Если возникают допы — сообщаете в чат ТГ.
- ☐ График Ганта составлен и утверждён
- ☐ Назначен ответственный за график
- ☐ Смета подписана до выхода подрядчика
- ☐ Фотоотчёт: каждый вторник и четверг
- ☐ Расхождение с графиком выявлено и зафиксировано
- ☐ Все изменения согласуются письменно
Если не вести Гант — не получится отслеживать этапы и сроки. Этапы не связаны, сроки срываются по цепочке.
- Проверьте всё по смете — сверьте выполненные работы с утверждённой сметой.
- Проверьте остатки строительного оборудования — если есть остатки, сообщите в АХО и только после их одобрения подписывается акт приёма-передачи.
- Подпишите акт приёма-передачи с подрядчиком после устранения всех замечаний.
- Открытие для покупателей!
- ☐ Работы сверены со сметой — отклонений нет
- ☐ Остатки стройматериалов проверены: если есть → сообщено в АХО
- ☐ Подрядчики доделали все замечания
- ☐ Акт приёма-передачи подписан
- ☐ Освещение, электрика, кондиционирование, отделка — работают
- ☐ Мебель, стеллажи, оборудование — по планограмме
- ☐ Все системы функционируют
📐 Расширение площади
По сути — частичное открытие. Действующий филиал расширяется за счёт смежного помещения.
Шаги 2–4 открытия: планограмма → проектирование → стройка. Шаг 1 (подготовка) — только если нужен новый договор аренды. Приёмка по шагу 4.
Определяется индивидуально, в зависимости от объёма работ.
📐 Сокращение площади
По сути — частичное закрытие. Часть помещения возвращается арендодателю.
Применяются шаги 1–3 закрытия: план закрытия, демонтаж части оборудования, возврат части помещения. Акт — по соглашению с арендодателем.
20 дней.
🔒 Закрытие филиала
Закрытие филиала — 4 шага, чтобы вернуть помещение арендодателю без лишних затрат.
- За 1 месяц до предполагаемой даты возврата помещения арендодателю направьте письмо на почту
branch.closure.Ural@dns-shop.ruс темой «Закрытие филиала [название]». В копию добавьте ответственных по РРЦ.
В письме укажите:
- Статус филиала (переезд или закрытие)
- Дата закрытия для доступа покупателей
- Ограничения по ночным работам (есть/нет, нужен ли пропуск)
- Ограничения по дневным работам
- Какие кредитные эксперты работают на ТТ (для предупреждения Банка)
- Дата желаемого выхода подрядчика на СМР
- Дата желаемого завершения работ подрядчиком
- Дата передачи помещения арендодателю
- Дата затирки графика поставки/отгрузки
- Ближайший магазин для получения товара клиентом ИМ
- Проверить, что информация с сайта убрана (чтобы не падали заказы ИМ)
- Список всего комп. оборудования и оргтехники — дополнительно напрямую в Отдел
- Составьте график Ганта на закрытие — даты демонтажа, вывоза, возврата (вместе со специалистом АХО).
- Проведите инвентаризацию оборудования и мебели:
- Есть лишнее торговое оборудование? → Воспользуйтесь инструкцией
- Освободилась мебель? → Правила отправки в схеме, обязательно заполните форму
- Согласуйте план с арендодателем — требования к состоянию помещения при возврате.
- Демонтаж оборудования — стеллажи, витрины, мебель, оргтехника.
- Демонтаж вывески и рекламы — по требованию договора аренды.
- Вывоз товара — остатки на склад или в другие филиалы.
- Фотофиксация каждого этапа — без неё споры об объёмах неизбежны.
- Согласование объёма работ по восстановлению помещения — делают руководители РРС и зам/рук АХО. Сверяют договоры, акты приёма помещений, согласовывают объёмы работ с АРДД. Управляющий может помогать.
- Устранение повреждений по требованию ТЦ — делают подрядчики, вызванные специалистами АХО, по работам, согласованным в п.1.
- Все договорённости — только письменно. Если АРДД приходит и говорит, что сделать — пусть направляет письмо с требованием. Сам управляющий никаких обещаний не даёт.
- Подпишите акт приёма-передачи с арендодателем. Акт составляется юр.отделом, специалистами АХО и руководителем РРС.
- Верните ключи, пропуска, схемы.
- Сохраните копии всех документов.
🔄 Релокация (открытие/закрытие)
Совмещает закрытие на старом месте и открытие на новом. Норматив — 30 дней.
- Трек А — старая точка: инвентаризация → демонтаж → вывоз → возврат помещения → акт
- Трек Б — новая точка: полный цикл открытия (шаги 1–5)
График релокации (30 дней)
| День | Трек А (старая точка) | Трек Б (новая точка) |
|---|---|---|
| 1–5 | Инвентаризация, план демонтажа | Подготовка, анкета, фото, опросные |
| 5–10 | Демонтаж, вывоз товара | Планограмма, концепт |
| 10–20 | Возврат помещения, акт | Вкладки планограммы, проектирование |
| 20–25 | — | Стройка, ИТ, камеры, антикражки |
| 25–30 | — | Приёмка, выставление, открытие |
«Завоз товара начали за неделю до открытия — еле успели выставить» — не допускайте рассинхронизации треков.
⚠️ Risk Register — типовые проблемы и их решения
Собрано из 984 реальных кейсов открытия, закрытия и стройки филиалов DNS. Нажмите на карточку, чтобы увидеть пример из жизни.
📎 Шаблоны документов
Чистые формы для скачивания. Заполните и отправьте в АХО.